Chez EXPRESS IMPORT EXPORT, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. La présente Politique de retour et de remboursement décrit les conditions de traitement des retours, échanges et remboursements pour les achats effectués auprès de notre entreprise.
1. Conditions de retour
Les retours sont acceptés sous les conditions suivantes :
Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, et accompagné de son emballage et de sa documentation d’origine.
Les retours doivent être effectués dans les 10 jours suivant la date d’achat ou de livraison.
2. Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour :
Véhicules ou produits endommagés suite à une mauvaise utilisation ou à un accident après la livraison.
Articles personnalisés ou commandés spécialement.
Articles explicitement indiqués comme non retournables au moment de l’achat.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
Contactez-nous à l’adresse contact@expressimportexport.com en précisant les détails de votre commande.
Fournissez une preuve d’achat (reçu ou facture).
Notre équipe vous fournira les instructions pour retourner le produit.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article incorrect ou défectueux).
4. Politique de remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Les remboursements acceptés seront traités sous 10 jours et crédités sur votre moyen de paiement initial.
Les frais de livraison et autres frais supplémentaires ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
5. Échanges
Nous acceptons les échanges aux mêmes conditions que les retours. Pour échanger un article, veuillez nous contacter à l’adresse contact@expressimportexport.com.
6. Annulations
Les commandes peuvent être annulées uniquement si la demande d’annulation est effectuée avant l’expédition ou le traitement de l’article. Les remboursements des commandes annulées seront effectués sous 7 jours après approbation.
7. Nous contacter
Pour toute question ou assistance concernant les retours, les remboursements ou les annulations, veuillez nous contacter :
EXPRESS IMPORT EXPORT
Courriel : contact@expressimportexport.com
Dernière mise à jour : 10/12/2025
